Le stress lors d’un achat e-commerce

Une étude Ipsos révèle que la moitié des acheteurs sur internet sont stressés au moment de passer commande. Ce stress est souvent généré par un manque d'informations sur le site.

Les acheteurs veulent trouver rapidement les éléments rassurants concernant la commande : la livraison (délais, suivi et coût), comment contacter l'entreprise en cas de problème, les solutions proposées en cas de retour...

Aux sites e-commerces de s'adapter pour rassurer ses clients.

En savoir plus sur http://www.1-ter-net.com/sites-e-commerce-rassurez-vos-clients/

Veille proposée par 1ternet le 14/09/2012 dans la catégorie Webmarketing - 532 lectures

Commentaires

Commenté par Antoine du site http://www.calendrier-perpetuel.net/ - 14/09/2012 à 13h22

Comme le dit l’auteur de l’article, c’est quand même très troublant que selon l’étude, les internautes craignent tout sauf des problèmes avec le paiement. Moi c’est la toute première chose dont je me méfie au moment d’acheter en ligne...

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