Comment un community manager doit-il réagir aux insultes ?

Voilà une question à laquelle bon nombre de community manager ont été amené à répondre par eux-mêmes, un peu dans l'urgence. Répondre à l'insulte en insultant à son tour ? Supprimer le message ? Laisser le message à l'abandon ? Répondre en essayant de calmer la situation ?

Thomas Arbib nous fait un débrief de cette situation à laquelle il a été confrontée.

Lire l'article : comment un community manager doit-il réagir face aux insultes ?

Origine de la source : Thomas Arbib
Veille proposée par Sylvain Fouillaud le 24/01/2012 dans la catégorie Community Management - 838 lectures

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